ENVIOS

  • El envío de producto en Stock en territorio nacional se hace a través de Correos Express que resuelve en 24h (laborables) coste fijo de 5€
  • El envío de productos se realizados a medida por encargo y se envían de forma gratuita. El plazo máximo orientativo de entrega es de 15 días hábiles en España, excepto Canarias, Ceuta y Melilla. El plazo máximo orientativo de entrega es de 20 dias hábiles para Canarias, Ceuta y Melilla. En caso de que necesites recibir tu pedido en un plazo más corto escríbenos a contact@sansoeurs.com e intentaremos acomodar tu petición. Si, por causas ajenas a nuestra voluntad no podemos entregar tu pedido dentro del plazo máximo orientativo establecido, nos pondremos en contacto contigo para acordar una nueva fecha de entrega.
  • Para envios a Canarias, Ceuta y Melilla o Destinos Internacionales se ruega contactar a poison@poisonjewels.com
  • No se podrán realizar envíos a apartados de correos.
  • Cuando hayamos enviado tu pedido, recibirás un email con un link para poder realizar el seguimiento. También puedes realizar el seguimiento haciendo log in en tu cuenta. En caso de ausencia el mensajero se pondrá en contacto contigo para pactar un horario que se adapte más a tus preferencias.
  • Nuestros envíos tienen cobertura total de seguro contra pérdida, daños y robos.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • No hay ningún problema en cambiar el artículo si la talla no es la adecuada. Existe una guía de tallas en la web para ayudarte a encontrar tu talla con exactitud. En caso de que necesites cambiar de talla los gastos de envío correrán de tu cuenta.
  • El plazo para cualquier cambio es de 14 días desde la entrega. 
  • Si deseas devolver un producto, escríbenos a poison@poisonjewels.com y te indicaremos como proceder. Los artículos tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente embalaje. Por motivos de higiene no se acepta la devolución de pendientes. Tampoco se acepta la devolución de artículos personalizados. Para solicitar un reembolso, primero tiene que haberse recibido la mercancía.

  • En caso de devolución de productos que no presenten taras ni defectos los gastos de envío correrán de tu cuenta. Te aconsejamos que utilices un metodo seguro de envío ya sea a través de un courier o correo certificado.

  • El plazo para cualquier devolución es de 14 días a partir de la fecha de recepción.
  • Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
  • Nuestros productos están garantizados ante cualquier daño que sea debido a defectos de los materiales o del proceso de fabricación y que surjan durante un plazo de 2 años desde la recepción del producto.

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