Envíos, Cambios y Devoluciones

ENVIOS
TIEMPO DE PROCESAMIENTO:
Joyas de Plata 925:
Tu pedido será procesado en 24 – 48h hábiles desde la confirmación de tu compra. El tiempo de procesamiento podrá variar según la disponibilidad de producto.
Joyas de Oro:
Las piezas de alta joyería con diamantes se realizarán por encargo y su tiempo de procesamiento variará de 7 a 14 días. Se te mantendrá actualizado en todo momento.

COSTES Y PLAZOS DE ENVÍO:

Plazo de envío tras el Tiempo de procesamiento:

  • ESPAÑA PENÍNSULA en 24h /  3,95€
  • ESPAÑA PENÍNSULA en 1 semana
  • BALEARES, CEUTA Y MELILLA

CAMBIOS 

Si no estás satisfecho con el artículo recibido o te has equivocado con la talla dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para realizar un cambio o devolución.

Consideraciones y condiciones:

  • Por motivos de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de pendientes
  • Los productos personalizados no se podrán cambiar ni devolver
  • Los artículos tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente embalaje.
  • Los costes de envío para cambios y devoluciones irán a cargo del cliente salvo que se trate de un error en el producto enviado o bien el producto tenga una tara.
  • Para solicitar un reembolso, primero tiene que haberse recibido la mercancía.

Si deseas devolver un producto, escríbenos a poison@poisonjewels.com y te indicaremos como proceder. 


DEVOLUCIONES

En caso de devolución de productos que no presenten taras ni defectos los gastos de envío correrán de tu cuenta. Te aconsejamos que utilices un método seguro de envío ya sea a través de un courier o correo certificado.

  • El plazo para cualquier devolución es de 14 días a partir de la fecha de recepción. Recomendamos que realices el envío con antelación suficiente para que el producto llegue a tiempo y podamos proceder con la devolución.
  • Poison no se hará responsable de cualquier extravío, robo o daño que el paquete pudiera sufrir durante el envío realizado por el cliente. Será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a las instalaciones de la marca en perfectas condiciones.
  • Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
  • EXCEPCION: Actualmente no podemos aceptar devoluciones desde Reino Unido debido a las regulaciones de importación específicas de la UE / Reino Unido. Para cualquier consulta escríbenos 

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Una vez la marca recibida el producto a devolver, te enviaremos un email de confirmación indicando el importe que se te abonará en tu cuenta en un plazo de 2-3 días laborables. Recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra o si lo prefieres un CREDITO a tu favor sin caducidad para canjear cuando y por lo que tú quieras.